Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossos procedimentos de troca e devolução.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
7 Dias Corridos
Prazo legal garantido por lei
Reembolso Total
100% do valor pago + frete
Sem Justificativa
Não precisa explicar o motivo
Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo a Passo:
Entre em Contato
WhatsApp: (65) 99999-9999 ou E-mail: trocas@eclatdecor.com.br
Informe: número do pedido, produto e motivo (opcional)
Aguarde Autorização
Analisaremos sua solicitação em até 24h úteis.
Você receberá instruções detalhadas sobre o envio.
Embale o Produto
Use a embalagem original sempre que possível.
Produto deve estar sem uso, com etiquetas e acessórios.
Envie o Produto
Envie para o endereço informado pela equipe.
Guarde o comprovante de postagem e código de rastreio.
Receba Reembolso ou Troca
Após recebermos e inspecionarmos o produto (até 3 dias úteis),
processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto.
Condições para Troca/Devolução
Produtos Aceitos para Troca/Devolução:
- Produto sem sinais de uso ou desgaste
- Embalagem original intacta (sempre que possível)
- Todos os acessórios, manuais e etiquetas preservados
- Nota fiscal incluída
- Dentro do prazo de 7 dias corridos (arrependimento) ou 90 dias (defeito)
Não Aceitamos Troca/Devolução de:
- Produtos com sinais evidentes de uso
- Itens danificados por mau uso ou negligência
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Itens de higiene pessoal (se aplicável)
- Produtos com embalagem violada ou danificada pelo cliente
Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.
Procedimento para defeitos:
- Entre em contato informando o defeito apresentado
- Envie fotos nítidas mostrando o problema
- Nossa equipe técnica analisará o caso (até 48h)
- Se confirmado defeito de fabricação, enviaremos etiqueta de devolução
- Você NÃO paga o frete de devolução em casos de defeito
- Após recebermos o produto, providenciaremos troca ou reembolso
Prazos de Reembolso
Após recebermos e aprovarmos a devolução, processaremos o reembolso nos seguintes prazos:
Cartão de Crédito
Estorno em até 2 faturas
(conforme operadora)
PIX
Reembolso em até 5 dias úteis
na mesma chave utilizada
Boleto
Depósito em até 10 dias úteis
em conta informada
Frete de Devolução
Frete GRÁTIS para devolução:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto trocado por erro nosso
- Produto danificado no transporte
Nestes casos, enviaremos etiqueta pré-paga.
Frete por conta do cliente:
- Arrependimento (direito de desistência)
- Troca por tamanho/cor diferente
- Troca por outro modelo
Cliente escolhe transportadora de preferência.
Endereço para Devolução
Éclat Decor – Devoluções
[Endereço Completo]
[Bairro] – CEP: [XXXXX-XXX]
Cuiabá – MT
Telefone: (65) 99999-9999
Importante: Sempre solicite autorização antes de enviar o produto. Devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.